L'obiettivo degli acquirenti è trasformare Pelco da piccola azienda di nicchia al maggiore produttore di sistemi di videosorveglianza del mercato. A questo scopo si rende necessaria una radicale trasformazione in termini di cultura aziendale. Vengono dunque immediatamente realizzati diversi programmi finalizzati ad ottenere la totale soddisfazione da parte del cliente e si introducono incentivi volti a premiare i dipendenti più meritevoli, basati sulla qualità piuttosto che sulla quantità.
Questa rivoluzione aziendale ha richiesto meno di due anni: nel 1989 Pelco pubblica la propria celebre dichiarazione di impegno all'eccellenza, spedita a migliaia di clienti in tutto il mondo, invitandoli a contattare personalmente il presidente e l'amministratore delegato per qualsiasi problema o reclamo. Da quando questa coraggiosa dichiarazione è stata resa pubblica, gli effettivi reclami giunti alla dirigenza dell'azienda sono stati pochissimi.
La dedizione di Pelco nel mantenere la leadership nel mercato dei sistemi di videosorveglianza è costante, e la sua dichiarazione di impegno all'eccellenza continua a rappresentare l'impegno, preso nei confronti di ciascun cliente, di fornire prodotti, strumenti e servizi che garantiscano i migliori risultati.
